今回は、ＣＲＭ・ＦＳＰ・ＲＦＭ分析について説明します。
現在は、大量生産・大量消費の時代になり、供給者と消費者の関係が希薄になってきたころから、その関係を強化することで競争力を高めようとする会社が増えて来ました。その手法は、ＣＲＭといい、航空会社のマイレージサービスに代表されます。このマイレージサービスは、いわゆるお得意客を優遇するサービスで、このようなサービスをＦＳＰといいます。さらに、ＣＲＭによって得られた顧客データを分析することを、ＲＦＭ分析といい、これによってより強固な顧客との関係を構築することを目指す活動も行われています。
詳しくは、番組をお聴きください。
また、「図解でわかる経営の基本いちばん最初に読む本」をお持ちの方は、第６章第４節「ＣＲＭ、ＦＳＰ、ＲＭＦ分析とは」（１３０ページ）もご参照ください。
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